顧客關係

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中化合成為全面為產品品質及消費者健康安全把關,除內部作業執行嚴謹之留樣管制,對外販售之藥品亦全面取得「藥品許可證」,以確保藥品無違反其生命週期內之健康與安全性衝擊的法規或自願性準則。

健康安全
中化合成位於製藥產業鏈之中游原料藥製造,依照原料藥屬性不同而有不同的製造方式,含生物醱酵、化學合成及萃取純化等製程或混合上述製程製造,所有產品皆依據國際藥品法規協和會(ICH)之要求,對最終成品、重要半成品進行批次留樣管制。透過此嚴謹之留樣管制及化驗程序,確保藥品無違反其生命週期內之健康與安全性衝擊的法規或自願性準則。
中化合成係純原料藥(純物質)之銷售,且所販售之原料藥皆須取得「藥品許可證」後始得出售,以確保所有產品品質無虞。

研發創新
中化合成生產之產品符合且通過美國FDA及歐洲PIC/S之法規及相關之查廠作業,製造廠之cGMP水準亦符合世界各藥廠之要求,並已認證多種產品之原料藥主檔案DMF。我們擁有堅強之研發團隊,是同時擁有生物發酵及化學合成技術及設備之原料藥廠,並跨入小批量研發用之原料藥市場,目前已配合藥廠提供原料藥開發新藥,若該新藥能順利通過上市核准,除能為公司增加收入外,更能藉此提升公司之競爭力。

優良原料藥廠
中化合成於1964年創立,1997年起積極推廣產品外銷,先後完成cGMP原料藥廠、cGMP生技工廠、cGMP先導工廠,並於2002年通過美國FDA查廠,且cGMP廠房設備已被多家北美廠商查核認可,2014年我們的cGMP合成廠及生技廠再度通過FDA查驗。於現代化技術背後,秉持創新、彈性與細膩之精神,生產合併「化學合成」與「生技醱酵」技術之產品,成功研發超過30種原料藥品項,本公司製造廠之cGMP 水準已符合世界各藥廠要求之水準。

客訴處理
為使發生客訴案件時之處理流程能即時完成原因調查分析並提出有效的改善對策,以保障顧客之權益並維護公司信譽,本公司特制訂「客訴處理規範」以做為依循。

公司設有專屬網站及產品網,提供客戶服務,並設置客服專線和e-mail信箱,由專人提供專業諮詢及產品客訴處理等服務。